善意小人物为何感动你我

北京57路公交车售票员顾晓冬正在用英语报站

“和气生财”曾经是中国商人骨子里对于经商的理解，如今服务业越来越发达，出门迎接我们的是地铁安检员、乘务员、售票员、餐厅服务员、柜台职员等等，而能够带给我们温暖的面孔却似乎越来越少了。

专栏作家老愚这样描述他每天经历的生活场景，“每一个服务者都可能是潜在的敌人。不是要吃掉我们的敌人，而是折磨搜刮冷淡，让我们倍感艰辛的敌人。或许可以这样说，他们就是上帝派来考验我们智慧与耐心的使者。”

但是只要我们用心观察，也能发些许多带给我们温暖的“小人物”，最近，北京57路公交车售票员顾晓冬，被乘客称赞为“史上最客气”的售票员，这位带着眼镜、身材敦实的中年男人给我们带来了一丝温暖和感动。

每上一个乘客，34岁的顾晓冬就道一声“谢谢”，一个不落，直到乘客都刷卡上车。顾晓冬当售票员15年，个不高，戴着眼镜，嘴角的酒窝笑起来十分明显。

“The　next　stop　is　PeiXinjie，　please　get　ready　to　get　off　！”57路车经过培新街一站，顾晓冬不急不缓，说完一串英语，乘客都好奇地看他。一名女乘客朝他一笑，“都是自动语音，没见过售票员自己说英语，挺有意思。”

顾晓冬从2000年开始双语报站，那时正值“申奥”，“第一次用英语时，一车乘客都笑我。”顾晓冬不断纠正发音，“现在帮老外指导乘车没有问题。”顾晓冬说，自己说英语比语音系统更感亲切。

“牛街站马上就要到了，有去往牛街市场、宣武医院、礼拜寺、槐柏树街、长椿街、国华商场、回民医院的乘客，请下车。”顾晓冬像说相声“贯口”一样，报完站名及相关地点，惊喜还没结束，“去牛街市场，买烧饼夹肉、牛羊肉、驴打滚、年糕、艾窝窝、糖耳朵、焦圈、排叉、绿豆糕的乘客，请下车，请慢走。”汽车经过的每一站，顾晓冬对相关地理环境如数家珍。

“嚯，太牛了，真贴心。”乘客里有人赞叹。顾晓冬说，这是他一站一站走出来的结果。

车队的同事觉得冬冬乐观、心态好。“高高兴兴一天，苦苦恼恼一天，还是高高兴兴好。”顾晓冬笑着说。

乘客朱坤岭在微博上评论说，这个戴着眼镜的男乘务员，时而半个身子探出车窗向路上行人敬礼，时而竖着大拇指感谢路人避让，是史上最客气的乘务员。

“经常坐他的车，一上车心情就特别好。”乘客小路表示。

顾晓冬语录：

人多用语：路远的乘客请往里走，人多请侧着身、踮着脚尖走，踩到别人脚，说声对不起，谢谢。

天热用语：别着急、别生气、别发火、别心烦，请注意身体。

天冷用语：别在车上睡着了，有碍健康，小心感冒。

【即时通会员如是说】

感动，是因为称职啊。尽职尽责了，把爱心融入工作中了，就能体贴人心，让人舒服，让人亲近，让人可敬。是爱，牵动着你我他，是爱，团结着你我他，更是爱，让我们的民族绵延不息，让我们的国家团结兴旺，在世界的东方巍然屹立。——栗彦卿

要知道心情不好时候，逆人而行，塞着耳机听歌，然后看着陌生人的微笑都会觉得幸福感动。这些细微的感动其实是无处不在的，那些善意的“小人物”嘴角带着的表情才是最真挚的，看着这些细微的情绪怎么会不让人心存感动。——杨文

感动，不是惊天地泣鬼神的大事，比如每年的感动中国，那些英雄确实感动祖国，让国人为之赞扬和宣扬，但是往往一些小事，小细节更能感动你我，比如说，乘车让座，微笑服务，雨中相扶等等。于平凡中见伟大，于细节中见感动，赠人玫瑰，手留余香，让感动在你我的手中传递。——刘鹏飞

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