运营商计费单位变小收益变大

记得当初手机资费还比较高的时候，笔者对手机资费以6秒为单位计费还是颇为介意的。当时，偶尔会因为自己的通话刚刚控制在6秒的整数倍而有一种莫名的“成就感”。虽然笔者并没有对价格敏感到特殊的程度，但“6秒钟”就像卡在心中的一道坎，让人感觉不快。随着这几年移动通信资费的不断下调，虽然很多用户早已不再计较“秒”这个小小的单位，但近日看到的一则消息又让笔者不由回忆起了以往的经历。自SK电讯今年3月率先采用以1秒钟为单位的计费制度后，韩国电信与LG电信也决定从今年12月起实施以1秒为单位的计费制度。实施每秒钟计费制度后，各类套餐，以及视频通话等业务的计费单位都将从10秒缩减为1秒。计费单位变小就等于调低了资费。韩国通信委员会预计，为此，韩国3大移动通信运营商移动业务的总销售额将减少2%左右，相当于约3900亿韩元（约合3.44亿美元）。表面上看，单位变小是让运营商利益受损的事，但事实上，计费单位变成最小的1秒也意味着简化了计费，而简化计费能为运营商带来的好处往往被忽略。毕马威国际在对46个国家的74家运营商进行调查后发现，全球因计费错误致使电信业每年流失收益约为400亿美元，占总收入的1%~3%。毕马威指出，即使是1%的流失也意味着收入和最终纯收入将损失数千万美元。如此看来，比起因错误计费流失的占总收入1%~3%的收入，简化计费后2%的销售额减少似乎就不再值得计较。而简化计费能给电信运营商带来的好处还不止如此。计费问题一直在电信投诉中排名靠前，美国的Verizon公司近日就颇为挠头。原因是由于用户不知道自己的手机上网功能已经超过了免费下载的促销期而产生了高达1.2万美元的账单，并为此与Verizon打上了官司。而Verizon则抱怨自己曾用很长时间教育用户了解产品和服务。尽管这个案例的起因并不是由于计费错误，Verizon也很无辜，但换个角度思考，像Verizon一样，很多电信公司把大量精力放在了对用户的教育上，而忽略了自己能做的简化计费的工作。正如加拿大Telus电信的发言人肖恩·霍尔所言，虽然在某些情况下，超额收费导致收入增加，但这也不是什么好消息，因为它引起顾客的不满情绪。他表示：“与少计费相比，我们更不希望多收费。”可见，小小计费单位的调整不仅没有在实际收入上给运营商带来负面影响，还能提升了用户体验，改善运营商与用户之间的关系，是件得大于失的好事。c114

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